Livraison & Retours
LIVRAISON & RETOURS
Livraison
Chez Maison Rude, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Les délais de livraison varient selon votre pays de destination et le transporteur sélectionné lors du passage de commande.
Veuillez noter que les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, des lancements de collections ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email contenant les informations de suivi vous sera envoyé.
Si vous ne recevez pas cet email ou rencontrez une difficulté concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à :
contact.maisonrude@gmail.com
Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- retourné avec ses étiquettes d'origine ;
- retourné dans son emballage d'origine.
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, certains produits portés à proximité du visage ou du corps peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou présentent des traces d'utilisation.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact.maisonrude@gmail.com
en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif du retour.
Les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, avoir ou remboursement).
Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon l'établissement bancaire utilisé.
Contact
Pour toute question relative à votre commande, notre service client reste à votre disposition :
contact.maisonrude@gmail.com